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Términos y condiciones generales de uso


CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PRESENTE SITIO WEB

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El usuario será el único responsable del correcto uso de del presente sitio web, comprometiéndose a hacer un uso del mismo de conformidad a los términos y condiciones indicados en el presente Aviso Legal.

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El usuario responderá frente a Troopertoys Distribuciones, S.L.U., o frente a terceros, de cuales quiera daños y perjuicios de cualquier clase o índole, que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento directo o indirecto de los presentes términos y condiciones generales.

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A través de los presentes términos y condiciones generales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre este sitio web, ni sobre ninguno de sus elementos integrantes o contenido, quedando expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, o reutilización total o parcial, de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualesquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

En caso de disputa o conflicto de interpretación, los términos y condiciones de uso que conforman este Aviso Legal, así como a cualquier cuestión relacionada con los servicios ofrecidos a través del presente sitio web se regirán por la Ley española.

Para la resolución de las controversias que puedan surgir en relación con la utilización del presente sitio web, las partes acuerdan someter la resolución de los conflictos a los juzgados y tribunales de lo mercantil que correspondieran territorialmente de conformidad con el domicilio de Troopertoys Distribuciones, S.L.U. señalado en el presente Aviso Legal.

Condiciones generales de compra


1 -> PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para llevar a cabo y efectuar el pedido del producto deseado, usted deberá seleccionarlo añadiéndolo así a su carrito o cesta de la compra. A continuación, deberá solicitar la confirmación del pedido, debiendo facilitar los datos personales que en el correspondiente formulario de pedido se le soliciten, así como una dirección de entrega, a la que poder enviar el producto adquirido. Asimismo, usted deberá seleccionar el método de pago del precio acordado que desea utilizar para la compra, de conformidad a lo dispuesto en la cláusula tercera de las presentes Condiciones de Compra.

Con carácter previo a la confirmación del pedido, usted deberá proceder a aceptar las presentes Condiciones de Compra online. Una vez producida dicha aceptación y tras haber comprobado que todos los datos que figuran en el pedido son correctos, podrá confirmar su pedido a través de la plataforma web. Tan pronto se haya producido la confirmación de su pedido, y una vez lo hayamos recibido, le remitiremos un correo electrónico al e-mail que nos haya facilitado previamente, comunicándole la efectiva recepción y aceptación de su pedido de compra del producto. Será condición indispensable para el envío del producto solicitado, que se haya producido la aceptación del mismo por nuestra parte.

2 -> PRECIO DE LOS PRODUCTOS

El precio total de los servicios ofertados en el presente sitio web, y salvo que se especifique lo contrario, dicho precio estará expresado en euros e incluirá el IVA aplicable de conformidad con la normativa fiscal que proceda aplicar, así como -en caso de que resulten aplicables- los posibles gastos de envío generados para la entrega del producto en destino.

Dicho precio total podrá ser visualizado por usted en el momento de confirmación del pedido realizado, con el objetivo de que usted pueda comprobar que tanto los datos de la compra como el precio del producto son correctos.

Nos reservamos la facultad de modificar los precios de los productos ofertados a través de la presente web, manteniéndole informado acerca de dichas modificaciones, las cuales podrá visualizar de forma clara en el momento de selección del producto deseado.

3 -> MÉTODOS DE PAGO

Una vez confirmado el pedido del producto, usted podrá proceder al pago del mismo, a través de alguna de las modalidades que se señalan a continuación:

• Pago mediante tarjeta de crédito o débito.
• Pago a través de transferencia bancaria.
• Pago a través de PayPal.
• Pago a través de Bizum.

Puede cancelar en cualquier momento una reserva, pero en ningún caso se devolverá el precio de la reservas, la reserva es un contrato formal en la que se aceptan las condiciones de venta y en caso de incumplimiento del cliente queda anulada la devolución de la cantidad entregada.

Cualquier suceso no descrita anteriormente quedará supeditado a la decisión final de la dirección de nuestra empresa, a la buena fe y buen juicio de la misma.

El pago del precio de los productos se efectuará en euros (€). Nuestra plataforma garantiza y asegura un procedimiento de pago seguro en Internet.

Complementariamente, se le comunica que nos reservamos la titularidad de los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago del precio total, en virtud del producto que usted haya solicitado.

4 -> ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA


Una vez confirmado y aceptado su pedido, así como abonado en su totalidad el precio del producto, el producto seleccionado por usted le será remitido a través de la empresa de transporte, en un plazo máximo de 24-48 horas siguientes a la realización del pedido, y teniendo en cuenta que los pedidos que se realicen en fin de semana se tramitarán el lunes siguiente, a no ser que sea festivo o de periodo vacacional.

La empresa de transporte realizará los envíos de productos en toda la Península, realizándose la entrega bajo la responsabilidad del transportista.

El coste por los gastos de envío de los productos se aplicará de conformidad a los siguientes datos:

• Península: 5.00 € con entrega de 1 a 2 días hábiles mediante Correos Express o 5.50 € con entrega de 1 a 2 días hábiles mediante MRW.
• Baleares: 10.00 € para pedidos de hasta 150 € y 15.00 € para pedidos de más de 150 € con entrega de 2 a 3 días hábiles.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 12.00 € con entrega de 3 a 7 días hábiles pudiendo llegar a demorarse debido al proceso aduanero.
• Portugal: 7.00 € con entrega de 2 a 3 días hábiles.
• Internacionales: Variarán en función del precio del pedido y el país de destino. 

Para pedidos con entrega en la península por valor de más de 300 € dispondrán de envío gratis.

(Los clientes internacionales, de Canarias, Ceuta y Melilla son responsables de los derechos de aduana, impuestos o cargas a pagar que puedan surgir, esto no es parte de la tarifa de envío pagada cuando realiza su pedido. Consulte con sus servicios postales locales para obtener detalles completos sobre estos posibles gastos.)

El producto será entregado en la dirección que usted haya facilitado a la hora de realizar su pedido de compra. En caso de que desee modificar dicha dirección, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte, haciendo constar cualquier cambio de dirección, de cara a la efectiva y satisfactoria entrega del producto en destino.


5 -> PREVENTAS Y FECHAS DE LANZAMIENTO

Los artículos en "Preventa" o ("Pre-order") tienen una fecha de entrega superior a 1-3 hábiles pudiendo llegarse a demorar varios meses si se trata de futuros lanzamientos.


No es posible hacer pedidos que contengan artículos en stock y preventas mezclados ni combinarlos para envío.

Los pedidos de artículos reservados con depósito se gestionan en bloque. Se pagan y envían cuando todos los artículos estén disponibles y no es posible separarlos. Si desea más flexibilidad para hacer envíos parciales, por favor haga varios pedidos.

Las fechas de lanzamiento indicadas en la web son estimaciones y están sujetas a cambios por parte de los distribuidores y fabricantes, es decir, no son exactas y puede haber retrasos o adelantos. Estas se actualizan en nuestra web una vez ha expirado el plazo dado inicialmente o si el distribuidor las actualiza. Si tiene alguna duda sobre la disponibilidad de su reserva, por favor revise la página del artículo para tener más información.

No nos hacemos responsables de las cancelaciones o retrasos de los artículos en preventa, ya que dependen de estos y lamentablemente no siempre se cumplen.

No trabajamos ni tenemos contacto directo con los fabricantes, sino que son los distribuidores europeos quienes ejercen esa función y nos proporcionan los productos. Esto quiere decir que no tenemos información adicional sobre el futuro lanzamiento de artículos o la fecha de distribución, más allá de la que mostramos en la web.  Una vez el distribuidor nos avisa que el artículo está disponible y es recibido en nuestro almacén, informamos al cliente en un plazo de 48 horas.

Las fechas de lanzamientos indicadas en las imágenes publicitarias que proporcionan los fabricantes suelen referirse a su salida en Japón o USA, llegando a Europa más tarde. Esto significa que, aunque en las redes sociales se vean fotos de los artículos no significa necesariamente que se haya distribuido en Europa ya que pueden tardar meses en llegarnos.

No informamos de los retrasos en las fechas de lanzamiento de los artículos ya que pueden encadenarse varios retrasos y no siempre es posible dar estimaciones de estas. Solo contactamos a los clientes en caso de que el fabricante informe de la cancelación definitiva, en cuyo caso se reembolsará el importe completo. Para no generar confusión, solo informaremos cuando tengamos la mercancía en nuestro almacén.

Para formalizar la reserva de artículos en preventa será necesario abonar un mínimo de 50% o el importe total, según el artículo. El importe en señal de reserva estará indicado en la sección del artículo.

Si se ha elegido pagar la reserva con transferencia bancaria, el ingreso ha de ser recibido antes de 5 días naturales o el pedido podrá ser cancelado.

La cantidad pagada a modo de reserva o señal es parte del pago total, por lo que antes del envío se habrá de pagar sólo el restante.

Una vez se haya informado al cliente por email de que los pedidos (o combinación de pedidos) estén disponibles, han de ser pagados y enviados antes de 30 días naturales. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos disponibles que no se paguen y envíen antes de ese plazo por indisponibilidad o negativa del cliente. No se garantizará la disponibilidad ni el precio de los pedidos cancelados por exceder el plazo de envío.

Cuando se compra un artículo en preventa, lo solicitamos al distribuidor y en ocasiones es exclusivamente para el cliente. Un artículo pedido exclusivamente para el cliente, que no tenemos intención de almacenarlo, no podrá ser cancelado o devuelto salvo que tenga defectos de fábrica evidentes o sea enviado por error por nuestra parte.

Los pedidos pagados se enviarán en el momento en que todos los artículos que incluye estén disponibles en nuestro almacén. Si un pedido tiene artículos en preventa con diferentes fechas de lanzamiento, el envío se retrasará hasta que todos estén disponibles. Si el cliente quiere hacer 2 envíos para un mismo pedido, tendrá que abonar el importe de un envío adicional.

Una vez hayan sido recibidos en nuestras instalaciones, los artículos en preventa pagados serán enviados en un plazo máximo de 7 días naturales.

Cuando un cliente cancela una preventa de forma unilateral nos reservamos el derecho de anular sus futuras compras de artículos en preventa. No se reembolsará el importe pagado como depósito para la reserva de las preventas.


Cuando un cliente formaliza un pedido que contiene un artículo marcado como "Preventa" acepta las condiciones anteriormente expresadas.


6 -> GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO

A través de las presentes condiciones de compra, le informamos de que usted, en calidad de consumidor o usuario, tiene derecho a disfrutar de una garantía legal en relación a los productos adquiridos en este sitio web. La garantía legal señalada en la presente cláusula, representa el mínimo tasado y exigido por la Ley.

Dicha garantía legal cubrirá la falta de conformidad (defecto de fabricación) del producto con las condiciones del mismo especificadas a la hora de realizar el pedido. Esta falta de conformidad deberá advertirse por usted en el momento de entrega del producto, dado que, si se desea alegar una vez efectuada la entrega, únicamente dispondrá de un período de seis meses para realizar tal alegación, debiendo además probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega efectiva del producto. Usted deberá manifestar la falta de conformidad en el momento de la entrega, una vez revisado el producto; en caso de que alegue falta de conformidad en el plazo posterior de seis meses, deberá comunicárnoslo por escrito, bien por correo postal a la dirección C. GANDHI 35 5.A , 28017 MADRID, o enviando un e-mail haciendo constar sus datos personales básicos (nombre, apellidos, dirección) y número de pedido, al correo electrónico a [email protected].

Los productos a devolver serán recogidos por la empresa de transporte o mensajería designada por nuestra parte, en la fecha y hora que a tal efecto se le haya señalado, una vez recibida su notificación o comunicación por vía postal o electrónica –asumiendo nosotros el coste de dicha devolución-, o bien en el momento de la entrega del producto si usted hubiera apreciado en dicho momento la falta de conformidad, y procederemos a la devolución del importe abonado por usted a través de la vía empleada inicialmente para el pago, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario.

En virtud de lo dispuesto en esta cláusula, le recomendamos que revise e inspeccione el producto en el momento de entrega del mismo, de cara a verificar y poder advertir en dicho momento la presencia de cualquier tipo de defecto de fabricación que represente falta de conformidad de acuerdo a las condiciones y particularidades del producto especificadas en la oferta del producto, y que usted haya aceptado a la hora de confirmar su pedido.

Lo dispuesto en esta cláusula, no será aplicable para aquellos casos en los que usted proceda a la devolución del producto, en base a causas que no se deban a un defecto por falta de conformidad del producto, en los cuales resultará aplicable lo señalado en la cláusula séptima de las presentes condiciones.

7 -> LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Le informamos de que no asumimos responsabilidad alguna hacia usted, derivada del uso que usted pueda hacer o realizar de los productos adquiridos a través de este sitio web, y en particular, en relación a los supuestos señalados a continuación:

• Pérdidas de negocios o de beneficios comerciales de cualquier tipo que se hayan podido ocasionar.

• Pérdidas en relación con el suministro del producto o derivadas del uso que se haga del mismo por su parte.

• Pérdidas que no se deriven o no hayan sido ocasionadas por un incumplimiento imputable o atribuible a nuestra parte.

8 -> Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios


Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Troopertoys Distribuciones S.L., Calle Gandhi 35, 5ºA, 28017 Madrid, España, 722839191 - 910547197, [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con su embalaje original y precintos intactos. Se deben devolver todos los componentes de los artículos, así como los artículos promocionales incluidos. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si no se cumplen los anteriores requisitos o si se detectan daños intencionados en el artículo, no susceptibles de ser defectos de fábrica.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

A su vez, también será usted responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de su falta del embalaje original, su uso y desgaste y desperfectos por daños.

Excepto en el caso de que el paquete devuelto sea dañado por el transportista, no se reembolsará el importe del pedido si el artículo llega dañado por responsabilidad del cliente. El cliente tiene la responsabilidad de proteger el artículo devuelto mediante un embalaje adecuado que ha de ser suficiente para que garantice su protección durante el transporte.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los artículos. Solo asumiremos los costes de devolución en caso de defectos de fábrica.

Las imperfecciones en la pintura de los artículos no son consideradas como motivos de devolución. Si desea devolver un artículo por este motivo, el costo del transporte es a cargo del cliente.

Las imágenes de la página web tienen un carácter orientativo y el producto final puede variar. El hecho de que las imágenes de la página web facilitadas por el fabricante sean diferentes del producto final no se considera un motivo de devolución debido a que los procesos de producción y los requerimientos de licencias pueden variar.

Las devoluciones por cambiar de opinión o haber comprado un artículo equivocado corren a cargo del cliente.

Los artículos de preventa son un servicio que damos al cliente mediante la solicitud de los productos al distribuidor exclusivamente para servir el pedido. Por lo tanto, siempre recomendamos realizar la compra cuando estés completamente seguro de qué es lo que quieres. Siempre existe la posibilidad de cancelar una preventa. Los dos casos posibles son los siguientes:

•    Que haya pasado menos de 14 días desde la formalización de la compra, en cuyo caso ofrecemos la posibilidad de reembolsar el 100% de la compra.

•    Que haya pasado más de 14 días desde la formalización de la compra, en cuyo caso nos reservamos el derecho a no admitir una cancelación una vez transcurrida esa fecha.


Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Troopertoys Distribuciones S.L., Calle Gandhi 35, 5ºA, 28017 Madrid, España, 722839191 - 910547197, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.


Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Troopertoys Distribuciones S.L., Calle Gandhi 35, 5ºA, 28017 Madrid, España, 722839191 - 910547197, [email protected]

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.


9 -> MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la Plataforma para la Resolución de litigios en línea, en materia de consumo, de conformidad al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10 -> RENUNCIA

La ausencia o falta por nuestra parte, de exigencia o requerimiento concreto respecto a usted, en el cumplimiento de las obligaciones señaladas en las presentes Condiciones de Compra, no supondrá en momento alguno una renuncia a las mismas, así como tampoco lo supondrá la falta de ejercicio directo de las acciones que pudiéramos tener a nuestro favor en virtud de las mismas.

11 -> NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones de Compra fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por la autoridad competente, las demás condiciones permanecerán en vigor, sin que les afecte la citada declaración de nulidad parcial.

12 -> MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones de Compra, manteniéndole informado sobre los cambios realizados en las mismas, que resulten significativos. No obstante, la modificación de las presente Condiciones no tendrá en ningún caso carácter retroactivo.

13 -> LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Compra, se rigen en lo relativo a su interpretación y ejecución por la legislación española, y en especial, la legislación en materia de consumidores y usuarios.

Para la resolución de cualquier tipo de conflicto o controversia que pudiera surgir en torno a ellas, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, acordando usted someter dichas controversias a su jurisdicción y renunciando a cualquier otro fuero específico que resultase aplicable.