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Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios


Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Troopertoys Distribuciones S.L., Calle Gandhi 35, 5ºA, 28017 Madrid, España, 722839191 - 910547197, [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con su embalaje original y precintos intactos. Se deben devolver todos los componentes de los artículos, así como los artículos promocionales incluidos. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si no se cumplen los anteriores requisitos o si se detectan daños intencionados en el artículo, no susceptibles de ser defectos de fábrica.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

A su vez, también será usted responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de su falta del embalaje original, su uso y desgaste y desperfectos por daños.

Excepto en el caso de que el paquete devuelto sea dañado por el transportista, no se reembolsará el importe del pedido si el artículo llega dañado por responsabilidad del cliente. El cliente tiene la responsabilidad de proteger el artículo devuelto mediante un embalaje adecuado que ha de ser suficiente para que garantice su protección durante el transporte.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los artículos. Solo asumiremos los costes de devolución en caso de defectos de fábrica.

Las imperfecciones en la pintura de los artículos no son consideradas como motivos de devolución. Si desea devolver un artículo por este motivo, el costo del transporte es a cargo del cliente.

Las imágenes de la página web tienen un carácter orientativo y el producto final puede variar. El hecho de que las imágenes de la página web facilitadas por el fabricante sean diferentes del producto final no se considera un motivo de devolución debido a que los procesos de producción y los requerimientos de licencias pueden variar.

Las devoluciones por cambiar de opinión o haber comprado un artículo equivocado corren a cargo del cliente.

Los artículos de preventa son un servicio que damos al cliente mediante la solicitud de los productos al distribuidor exclusivamente para servir el pedido. Por lo tanto, siempre recomendamos realizar la compra cuando estés completamente seguro de qué es lo que quieres. Siempre existe la posibilidad de cancelar una preventa. Los dos casos posibles son los siguientes:

•    Que haya pasado menos de 14 días desde la formalización de la compra, en cuyo caso ofrecemos la posibilidad de reembolsar el 100% de la compra.

•    Que haya pasado más de 14 días desde la formalización de la compra, en cuyo caso nos reservamos el derecho a no admitir una cancelación una vez transcurrida esa fecha.


Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Troopertoys Distribuciones S.L., Calle Gandhi 35, 5ºA, 28017 Madrid, España, 722839191 - 910547197, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.


Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Troopertoys Distribuciones S.L., Calle Gandhi 35, 5ºA, 28017 Madrid, España, 722839191 - 910547197, [email protected]

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.